Da hab ich doch schon fast ein schlechtes Gewissen

Auch ich habe vor 2 Tagen dort bestellt, da meine Versandadresse aber von der Adresse auf meinem Ausweis abweicht und sich der Liefertermin des in der Bestellung erhaltenen Ladegeräts immer weiter nach hinten geschoben hat habe ich versucht dort anzurufen. Leider wurde ich nach kurzer Zeit aus der Warteschleife gekickt, also habe ich ne Mail geschrieben. Diese wurde gelesen, aber nicht beantwortet. Also nochmal angerufen und einen Mitarbeiter (der Azubi, der hörbar im Stress war). Es sei ihm verziehen, er hat sein Bestes gegeben um mir im Rahmen seiner Möglichkeiten zu helfen, wie sich heute herausstellte hat er auch alle meine Fragen weitergegeben, da gibts natürlich schonmal nichts zu motzen. 

Eine Antwort auf meine Mail habe ich erhalten, allerdings ohne Text in der Mail. Das ist wohl am ärgerlichsten für Bernd Albert, je nachdem wie viel Aufwand er in die Mail gesteckt hat war das alles wohl für die Katz Aber auch das ist kein Problem, die Fragen wurden soweit dann telefonisch beantwortet, die Zeit um die Mail neu zu schreiben soll er für andere, noch unbeantwortete Fragen von den weiteren Kunden investieren.

Als Kunde vergisst man meist was ein hoher Krankenstand, irgendwelche Schwierigkeiten in der Lieferkette oder weiteres auf was man keinen Einfluss hat für Auswirkungen haben. Wir sind zu verwöhnt mittlerweile alles gleich haben zu wollen. Natürlich steht kein Händler in der Pflicht solche Informationen an seine Kunden weiterzugeben, aber jetzt, da ich diese Informationen habe, ist es doch angenehmer übers Wochenende und die Hoffnung das alles noch bis zum 17. ankommt ist auch wieder da.

Nichts für ungut soweit, wirklich schlechtes habe ich über den Laden noch nicht gehört, in der Zeit wo schlechte Kritik viel mehr publiziert wird als gute ist das doch ein gutes Zeichen.

Keine Sorge, auch zu diesem Laden gibt es schlechtes zu berichten. In meinem näheren Umfeld kenne ich gleich drei, die diesen Laden meiden, mich eingeschlossen.

Wenn der Chef, auf seine charmante Art, einen des Betrugs oder Schlimmeren bei einer Reklamation bezichtigt, dann hat man ein solch negatives Erlebnis. Da bekommt man dann ein Standbild vom Packtisch zusammen mit einigen geharnischten Worten um die Ohren gehauen und dann hat sich die Sache. Das war in meinem Fall nicht weiter tragisch, da man im beidseitigen Einvernehmen zum Ergebnis kam aufeinander verzichten zu können. Aber als jemand, der bislang nie in Konflikt mit einem Handelspartner stand war das dann doch eine sehr starke Erfahrung. Man verzeihe mir, dass ich Allgemein bleibe, aber ich gedenke nicht hier eine Schlammschlacht loszutreten.

Der geneigte Leser kann sich aber auch bei Google die zugegeben sehr wenigen negativen Bewertungen ansehen - nicht wegen der Bewertung sondern wegen der Antworten, die Herr Albert schreibt. Das gibt einen guten Eindruck von der Behandlung, die man da erwarten darf.

Interessanterweise reagieren bestimmte Kunden immer gleich.

Im Fall von "Gunnar" haben wir ein Beweisvideo das der Artikel im Paket war. Er wollte mir dann erzählen das dieser Artikel aus der Mitte des Paketes was komplett mit Papier gepolstert war durch einen 1mm Schlitz hindurch gerutscht ist und deshalb nicht mehr im Paket war - das war nämlich nicht beschädigt.

Das ganze hat der Gute dann noch mit Ratschlägen gepaart wie wir unsere Pakete verpacken sollen... Absolut lächerlich.

Er ist definitiv einer der 1-2 Fälle im Monat wegen denen wir alle Verpackungsvorgänge filmen!

Ich weiß das die Methode mit dem angeblich aus dem Paket verschwundenen Artikel wo anders funktioniert. Bei uns funktioniert das nicht, weil wir es beweisen können!

Außerdem ist die Behandlung immer so wie es in den Wald hinein ruft, so schallt es auch heraus.

Ich empfehle absolut unsere Bewertungen und meine Kommentare dazu zu lesen. Die sind ehrlich und direkt ;-)

EDIT: Der Post bezieht sich nicht auf den Post über mir, der war noch nicht da als ich meinen geschrieben habe.

Ich glaube wenn jetzt jeder der irgendwann mal etwas da bestellt hat etwas dazu sagt werden die Antworten weit positiver ausfallen als wenn nur jeder der unzufrieden ist/war aus eigener Emotion heraus das in die Welt herausträgt. Frag als Kellner wie das Essen geschmeckt hat und jeder fand es gut, frag nicht danach und du darfst später im Internet lesen wie schlecht es war. Deswegen sind solche Threads sehr mit Vorsicht zu genießen. 

Ob die Aussage von Bernd Albert der Wahrheit entspricht wird wohl nur er, seine Mitarbeiter und wohl nur noch sehr wenig andere Menschen sicher sagen können. Ich fand die Aussage soweit nachvollziehbar, auch wenn es keine Entschuldigung für 11 Tage ohne Reaktion ist. An diesem Punkt hätte ich wohl die Bestellung storniert und es hätte mindestens eine schlechte Google Bewertung gegeben.
Mein Problem/meine Fragen wurde nach dem Kontakt mit der Firma behoben. Ich mag die Firma auch nicht bewerten, aber auch der zweite Mitarbeiter den ich am Telefon hatte war zwar anfangs hörbar genervt (Freitag, 15min vor Feierabend, Telefon klingelt andauernd - kann man verstehen, auch wenn es nicht schön war), nach 1-2 Späßen war die Luft aber ne ganz andere und alles war ab dann top. Ich berichte wie das ganze ausging...... oder tue ich es nicht? 
Es scheint als gäbe es 2 Extreme: 5 von 5 Sternen und 0 von 5 Sternen, weil jegliches Abweichen der eigenen Vorstellung gleich in irgendetwas von beidem resultiert.

Nochmal: Ich mag weder den Store in Schutz nehmen noch deine Meinung in Frage stellen, nur kenne ich sowohl die Seite des Kunden als auch die des Händlers/Dienstleisters.

Just my 2 cents, ich klinke mich hier aus.

@Bernd krass welch Aufwand so ein Unternehmen hat. Es gibt wohl überall sxhwarze Schafe..

So langsam gehen mir die Threads "Probleme / Erfahrungen mit xyz" auf den Keks. Egal wo ich bestelle, bei gefühlt jeder 10. Onlinebestellung läuft irgendwas schief. Und bislang hatte ich nie Probleme mit wem auch immer, dass das ganze gut gelöst wurde. Bei einem Laden konnte der Azubi die Ersatzteile einer Impact- nicht von einer Timergranate unterscheiden, das dritte Paket war dann endlich das richtige. Ja, das nervt, aber muss ich gleich Betrug und böse Absicht unterstellen, wenn ein menschlicher Fehler oder auch mal Dummheit als Erklärungsursache ausreicht? Allein diese Woche gab es wieder ein Highlight mit einem vergessenen Paket für Autoteile. Ein netter Anruf reichte, und Abends kam schon die Versandbestätigung einer Nachsendung.

Vielleicht gehöre ich auch nicht zu den Pingeligen, die schon bei einem Tag Lieferverzug aus der Haut fahren. Oder ich lese die Texte. Wenn mir ein Händler sagt, dass die Bestellung eines Ersatzteils aus Taiwan ungefähr 6 Wochen dauert, dann lehrt mich die Erfahrung aus Eigenimporten, dass die Pakete auch mal gerne 10 Wochen unterwegs sind. Also nerve ich erst nach 12 Wochen, und wenn mir erzählt wird, die Teile wären leider immer noch unterwegs: ja, das glaube ich erst einmal. Denn wenn genügend andere Kunden zufrieden sind: gibt es einen Grund, dass der Händler ausgerechnet mich ärgern oder betrügen möchte? Es können auch schon mal Fehler beim Verpacken oder bei der Rechnung passieren, die besten Highlights waren Nachnamesendungen, die nicht als Nachname versendet worden waren, sondern einfach so vor die Tür gelegt worden sind. Da ich die arme Socke vor Augen habe, die den Fehlbestand im Lager auf eigene Tasche berappen muss, habe ich brav eine Mail geschrieben, der Kauf wurde nachträglich auf Rechnungskauf mit angepasstem Porto geändert, seitdem kann ich bei zwei Händlern mal schnell auf Rechnung bestellen (für Paypal-Verweigerer wie mich eine tolle Sache) oder auch mal Sonderwünsche äußern. 

Nun habe ich in meinem Job leider auch Kunden. 95% sind glücklich und sagen nie ein gutes oder böses Wort, bei ca. 3% passieren tatsächlich mal Fehler, da streue ich mir dann Asche übers Haupt und katzbuckele, und die restlichen 2% machen immer Trara, egal ob wir tatsächlich was verbockt haben oder nicht, hängen das an die große Glocke, schicken Beschwerdeschreiben an die Leitung, ..., und nehmen damit 20% der Arbeitszeit in Anspruch. Da wir Exklusivdienstleister sind, gibt es dann irgendwann eine Retourkutsche. Ich kann ja mal ganz formal nach Vorschrift arbeiten :-)

Von daher: Vote for close. Ich sehe hier echt keine Erkenntnisgewinne mehr.

Der nicht gelieferte Artikel war von mir und nicht dem Nutzer Gunner.

Ja auf die Frage warum mein Artikel nicht geliefert wurde (3€ Nub in einer über 100€ Bestellung) folgte dann der Betrugsvorwurf und "Beweis" Bilder auf denen witzigerweise der Betreffende Artikel nicht einmal auftaucht. Bilder kann ich auch gerne hier Posten. Unterm Strich ist es mir als Kunden auch egal was ihr in eurem Laden ablichtet, wichtig ist was bei mir ankommt.

Der toll gesicherte Karton war gute 60-70cm lang und nur mit einem Streifen in die Mitte gesichert links und rechts von Klebestreifen war an allen vier Kanten keine Sicherung. Trotzdem wurden kleine Artikel wie Buckings und andere Nubs ohne extra Beuten einfach so in dem Karton Versendet. 

Ich habe den fehlenden Artikel bis heute nicht erhalten und auch keine Erstattung. 

Da hier der Vorwurf rauszuhören ist meine Mails wären unfreundlich oder agressiv gewesen würde ich jetzt gerne meine Mails an dich und dann deine tollen Antworten hier Posten. Nur damit alle mal was zum lachen  haben und das hier klar zu stellen. Geht das in Ordnung?

Ein Karton hat meist 4 Laschen die man umschlägt, wenn man dann nur die 2 Obersten verklebt, reicht das aus um nix rausfallen zu lassen.

Zu den Bildern, wenn du dir 100% sicher bist, nimm dir nen Anwalt. Hier Posten bringt nix, ausser löschen des Selbigen.

Ja der macht sich auch für 5€ Warenwert Arbeit, da er ein Stundenhonorar hat, er wird bezahlt von dir oder dem der "unrecht" hat.

*Das man alle erst ma auf Anwälte aufmerksam machen muss wenn die Firmen "angeblich" unrecht haben*

Ich habe besseres zu tun als wegen 3€ mir einen Anwalt zu nehmen.

Aber da euer Cheff ja gerne große Reden schwingt wäre es doch schön wenn alle hier mal lesen könnten wie so ein "spezieller" Support bei Softairstore aussieht. Und aus den "Beweisfotos" könnte man ein Suchbild machen... Das passt dann auch zu Ostern.

Leute. :D Vielleicht ist es mal Zeit für einen Neuanfang. Anscheinend sind die Erfahrungsberichte etwas emotionsgeladen. Durchaus verständlich bei Kundenunzufriedenheit. Aber man muss sachlich sein und vielleicht ist es bei solchen Threads von Vorteil, wenn man auf ein Formular zurückgreift, was übersichtlicher ist, als diese Verhörung hier.^^

Ich mache das mal vor.

Shops können hier mit einer Skala von 1 bis 5 bewertet werden, wovon 1 - nicht gut und 5 - super ist. :) Und das halt in verschiedene Kategorieren. Und halt dazu noch andere Infos zur Bestellung, wenn man bereit ist , dies der Allgemeinheit offenzulegen.

Beispiel:

1. Was habe ich bestellt? >>> Eine S-AEG "Tokyo Miau Hi Capa "

2. Wie sehr, trifft das Produkt auf die Produktbeschreibung zu? >>> 5/5

3. Wie zufrieden bin ich mit dem Versand? >>> 4/5

4. Wie zufrieden bin ich mit dem Kundenservice? >>> 5/5

5. Wie schnell, wurde auf meine Fragen eingegangen? >>> Hab gestern eine Mail geschrieben und heute eine Antwort erhalten.

6. Wie geht man bei Reklamation vor? Man ist bereit, sich die bestellte Ware gemeinsam anzusehen und als Kunde bekommt man einen kundenorientierte Lösungsvorschlag. Wir haben uns geeinigt, dass das defekte Bauteil kostenfrei/mit einem kleinen Gebühr ersetzt wird.

7. Was hat man mir als Lösung für ein Problem angeboten?

Reperatur in der hauseigenen Werkstatt.

8. Was finde ich an dem Shop gut?

Tuningmöglichkeit bei Bestellung, Guter Reperaturservice, ...

9. Was könnte besser sein? Was würde ich mir für die Zukunft wünschen?

Ich wäre gerne benachrichtigt worden, bei Lieferverzögerung

10. Wie viele Gummibären bekommt man bei der Bestellung mit?

3 Packungen. :)

Fazit:

+  Ich finde es toll, dass der Shop ein großes Sortiment hat und auch ein großes Angebot an Ersatzteilen.

+ Ich wurde professionell und kompetent beraten, was meine Fragen angehen.

+ Trotz der Verzögerung der Lieferzeit, war man mir gegenüber sehr kulant und hat mir ein kleines Giveaway in meiner Bestellung mitgegeben. :)

+ Personal war jederzeit sehr nett zu mir als Kunde

+ Schnelle Antwort auf meine schriftliche Anfrage

- Fehlende Benachrichtigung bei Lieferengpässe

*haha* Okay. Das jetzt mal so als Beispiel. Wer weitere Ideen hat, kann ja die Bewertungskriterien ergänzen und was dazu beitragen. Ich denke da, dass man mit konstruktiver Kritik auf jeden Fall etwas erreichen kann bzw. etwas verbessern kann, wenn man gute und schlechte Aspekte , gleichermaßen anspricht. Dann kann der Shop seinen Service damit verbessern, wenn die Kapazitäten dafür vorhanden sind. Am Ende kann man von allem profitieren und ich fände es gut, wenn man mit einer sachlichen Kritik, den Shop bewerten kann und zwar mit klaren Kopf.^^ Es ist auch wichtig, als Kunde seinen Anstand zu wahren. Ich glaube, dass es auch oft Wunder bewirkt, wenn man dadurch ein Geschäft auf gleicher Augenhöhe ermöglichen kann. Ich gehe davon aus, dass die Shops, sich um unsere Wünsche bemüht. Wir müssen allerdings auch realistisch bleiben und uns die Frage stellen, was wir tun würden, hätten wir als Shopbetreiber, den gleichen Fall. Bei manchen Dingen, kann man eine Gegenleistungerbringen, aber bei anderen Dingen, müssen wir auch verstehen, dass unsere Wünsche nicht realisierbar sind. :)

Ich denke schon, dass man gemeinsam eine Lösung finden kann, wenn es ein Problem gibt. Dazu muss man halt auch bereit sein, sich selbst , etwas einzugestehen. Alles hat da natürlich seinen Preis. Umsonst ist meistens nichts. Die müssen ja auch irgendwie ihre Brötchen verdienen. Ein guter Shop ist schon ein Shop, das uns nicht über den Tisch zieht.^^

Das klingt sehr gut, aber wenn ein Shop Betreiber auf eine absolut neutral und höfflich verfasste Reklamationsmail direkt die volle Breitseite in Form von Betrugsvorwürfen auspackt und dann auch hier so weiter Argumentiert dann kann man ihn ja auch mal beim Wort nehmen.

Getreu dem guten Vorsatz wie man in den Wald ruft.....

Ich habe bis Dato 3x bei Bernd im Softairstore bestellt. Die Pakete kamen allesamt innerhalb des Zeitlich angegeben Rahmens an. Sogar mit einer Tüte Gummibärchen ;¬) Die Auswahl ist gut, es gibt viele neue und "innovative" Artikel bspw. den Camopen. Kontakt bezüglich Reklamation etc. hatte ich noch nicht und kann diesbezüglich keine Aussage treffen. Und zu Lieferverzögerungen kann leider immer kommen (ich kenne das im Bezug auf den Krankenstand, beruflich selber sehr gut) Vielleicht wäre da eine Kurze, automatisiert Mail mit einer Info zur Versandverzögerung gut, keiner mag gerne ohne irgendwelche Infos warten. 

Ich hau auch mal raus

1. Was habe ich bestellt? >>> ASG CZ SP01 ( anfang Januar)

2. Wie sehr, trifft das Produkt auf die Produktbeschreibung zu? >>> 5/5

3. Wie zufrieden bin ich mit dem Versand? >>> 4/5 erst nach einigen Tagen wurde ich darauf hingewiesen meinen Ausweis einzureichen ( war in keiner anderen Mail ersichtlich) Danach ging es aber sehr fix

4. Wie zufrieden bin ich mit dem Kundenservice? >>> 5/5
Ware ging wieder zurück, war doch nicht meins. Geld war super schnell wieder da :)

5. Wie schnell, wurde auf meine Fragen eingegangen? >>> hat zwei Tage gedauert nach dem Eingang der Retoure nichts schlimmes also

6. Wie geht man bei Reklamation vor?
- > Ware zurück -> Ware von Händler begutachtet -> zügige Entscheidung und schnelles Geld zurück --> Top

7. Was hat man mir als Lösung für ein Problem angeboten?

entfällt

8. Was finde ich an dem Shop gut?

- Produktauswahl
- hat teils einige Teile die man sonst nirgends bekommt

9. Was könnte besser sein? Was würde ich mir für die Zukunft wünschen?

- Preise (teilweise deutlich höher als bei anderen Shops)

10. Wie viele Gummibären bekommt man bei der Bestellung mit?

Eine war es wenn ich mich richtig erinnere :P

Fazit:
Ja lief eigentlich alles im allem recht gut. Kann mich nicht beschweren, würde jederzeit dort wieder bestellen sofern ich was bräuchte

Ich hab mich Ende letzten Jahres beim softairstore mit Hose und Combat-Shirt eingedeckt.

Bei der ersten Bestellung hab ich was falsches angegeben.

Musste diese deswegen stornieren. Hab den Neukundenrabatt von 5% (glaube wegen ihrer neuen Internetseite gab es den), der eigentlich nur für die erste Bestellung gilt, auf die zweite verschieben dürfen.

Ist keine große Sache, aber andere Shops stellen sich bei solchen Kleinigkeiten dann schon quer.

Als die Sachen kamen, passten sie natürlich nicht. (Der Shop kann nichts für meine Poportionen!)

Hab daraufhin eine neue Bestellung mit anderen Größen getätigt.

Statt alles einzeln zurückzuschicken, schrieb ich eine kurze Mail, ob eine Sammelretoure in Ordnung wäre, weil ich mich erst durch die Größen testen müßte.

E-Mail wurde direkt beantwortet. Hat mir Versandkosten gespart.

Diese lapidare Sache musste ich jetzt hier einfach mal einreihen, denn wenn über das kleinste Problem hier negativ berichtet wird, muss man die kleinen positiven Erlebnisse auch anmerken.

Ich bin zufrieden mit dem Laden, hab auch die G&G GR4 G26 für meine Frau dann da geholt und sehe keinen Grund, nicht mehr dort zu kaufen.

Suchbild :)

Auf dem Bild ist der Artikel genau zu erkennen und im Video auch genau zu sehen wie der Mitarbeiter alles ins Paket legt und verpackt. 

Ich habe nichts dagegen wenn die Mails hier veröffentlicht werden, mit der Bedingung das dies Lückenlos von der ersten bis zur letzten eMail passiert und wir ausdrücklich die gleiche Erlaubnis des Verfassers bekommen alles hier zu dem Fall zu veröffentlichen! Man muss auch dazu sagen, das wenn ich mich richtig erinnere es auch ein Telefonat  gab, bin mir aber nicht mehr sicher.

Ich habe jedenfalls gesagt das der Kunde bitte noch mal genau im Paket schauen soll, weil der Artikel definitiv drin ist.

Und ich wiederhole mich hier auch gerne wie ich es in der Mail geschrieben habe:

Der Artikel konnte nicht aus dem Paket fallen selbst wenn der Postbote das Paket beim Zumba Tanzen dabei gehabt hätte!

Der Vorfall hat jedenfalls dafür gesorgt das wir die Kameras durch welche mit noch höherer Auflösung ersetzt haben.

Mir geht es da auch nicht um die 3,- sondern mir geht es ums Prinzip und wenn ein Kunde bei uns erst ein zwei mal bestellt hat und dann mit so einer unglaublichen Geschichte - ein aus dem Paket teleportierter Nub - ankommt dann drücke ich da auch kein Auge zu.