Das musst Du Dir auch nicht vorstellen können sondern es einfach als Tatsache hinnehmen die zwar nicht bei jedem Auftreten aber es passiert halt. 

Ich habe diese Woche auch 3 Lipo´s vom Großen B bekommen und dort waren die Zellen bei 2 Lipo auch Grenzwertig mit einem Innenwiderstand größer 30 Ohm nach dem Zyklen war ich auf 12 Ohm runter was bei einer 2150 mAh ein guter Wert ist.

Wenn man selbst behauptet man hätte Akkus vergewaltigt ist dann ein Elektriker Witz mit nem "kurzen" erlaubt? 

Da ich aus einer ganz anderen Richtung komme behaupte ich mal das ich schon so einige Erfahrung mit Lipo Akkus besitze und habe da eine feste auf Erfahrung basierten Meinung besitze. Beispiel da war ich dabei, dort hat es 2 mal gebrannt einmal bei einem Rennen und einmal einfach nur so jedesmal Lipo im Auto vergessen ( Wie bei einer ETU wird immer Strom verbraucht ) ein weiteres mal war es ein Lipo welcher ein knappes Jahr im Schrank lag und wurde dann mit den Worten (Für eine Runde wird's reichen) beim einstecken macht es Puff.  

Für den Thread Ersteller. Die werden dir keine Rechnung schicken aber einen Kostenvoranschlag. Zahl es oder zahl die Versandkosten plus Aufwandsentschädigung und bekomme es defekt wieder. 

Wegen Anwalt und Ausland, kann ihm egal sein, SC ist DE wie er auch.

Grundsätzlich bietet es sich an, einen neuen LiPo erstmal ans Ladegerät zu hängen. Denn es soll ganz selten mal vorkommen, dass ein fleißiger Arbeiter beim Löten der Stecker die Polung vertauscht. In der Konsequenz führt das dann bei bei manchen MOSFet-Schaltungen dazu, dass dieser gleich auf Durchzug = Kurzschluss schaltet und dann passieren solche unangenehmen Dinge.

Ein ordentliches Ladegerät würde erstmal meckern, oder im schlimmsten Fall raucht das Ladegerät ab, was nicht ganz so teuer ist wie eine Waffe.

Das Ladegerät was ich hab ist kein 9 + ultra Gerät.

Da ich den aber nicht vorher ans Ladegerät angeschlossen haben ist das alles merkwürdig.

Christian W. hat schon recht. Ich muss es nicht verstehen sondern erstmal so hinnehmen wie es ist. Dennoch bin ich stark im Zweifel ob ich hier nicht mehr einfluss als Käufer habe als SC mir weiß machen will.

4 Wochen Zeit um einen Artikel zu reparieren.
8 Wochen sind nun um. Somit der 1ste Punkt der nicht eingehalten worden ist.
Nach 6 Wochen habe ich nachgefragt über den Kunden Support. 3 Tage keine Antwort bis ich angerufen habe. Nicht mal eine Ref.Nummer ist aufgelistet wurde mir gesagt. Eine Frist von 24 STd habe ich dann (leider nur mündlich, ich idiot!) gegeben das sich die Retourenabteilung bei mir meldet mit Infos oder Lösungsvorschlag. Auf den Kontakt warte ich heute noch. Nochmal Angerufen. Danach sollte die Geschäftsführung informiert werden. Ist jetzt auch 4 Werktage her....

Ich mein was würdet ihr tun bei dem ganzen Blödsinn ? Im Schneidersitz die däumchen drehen da bin ich kein Fan von. Recht wem Recht gehört aber mich von SC als "machtlos" hinstellen zu lassen.....das glaube ich nicht.

Besser ist es das ich wirklich mal den Anwalt befrage. Scheiss auf die 30 Euro dann bin ich allerdings komplett Sicher und könnte auf den Tisch hauen.

Fang doch erstmal klein an. Setze dem Shop eine Frist von 5 Werktagen sich zu äußern was nun Sache ist.  So hat der Shop die Zeit sich beim Hersteller zu Informieren wie die Sachlage aussieht, ob und Welche Kosten entstehen könnten. 

Und sollte die ASG schon älter sein als 6 Monate fürs nächste mal vielleicht doch lieber selbst Hand anlegen oder jemand mit Erfahrung fragen. Ist meist Billiger und man kann dann direkt bessere Teile verbauen. Und auf jeden Fall schneller!

Ist immer dabei die Frage was einem das ganze Wert ist zu versuchen sein vermeintliches Recht einzufordern.

Email, frist setzen, dann bist du sicher, danach hast du noch Zeit für den Anwalt.

So,
das macht keinen weiteren Sinn.
Wir drehen hier im Kreis wie beim Karussell. Leider kann man aktuell auf keine Kirmes gehen, dann lassen wir auch das Karussell hier still stehen.
Damit der TE nicht ganz im "Regen stehen bleibt".

Am einfachsten ist es bei der Verbraucherzentrale bspw. anzufragen welche Fristen etc. hier gelten. Auch eine Rechtsberatung kann hilfreich sein.

Soweit wie du schilderst läuft erst einmal alles korrekt ab.
Ware wurde entgegen genommen, geprüft und zum Hersteller geschickt, da vor Ort nicht das feststellbar war, was gebraucht wurde.
Wenn nun eine Ware zur Herstellerfirma geht kann man sich meist sicher sein, dass es nicht in zwei Wochen eine Lösung gibt. Das kann durchaus auch Wochen/Monate dauern.
Das ist leider so. Wie und ob das rechtens ist kann dir eine zuständige Fachperson sagen. Auch wie du weiter vorgehen sollst.
Gleiches gilt für etwaige Kosten etc. da gibt es sicherlich auch Posten die in Rechnung gestellt werden können. Aber auch dies wird dir eine Fachperson sagen können.

Shoot Club und ASG werden nicht anders arbeiten als Media Markt und Samsung oder Saturn und Siemens oder oder oder.
Allein der Transportweg, Annahme, Prüfung etc. kann Wochen dauern.
Es ist nicht so, dass hunderte Mitarbeiter bei den Herstellern stehen und auf Kundenretoure warten um schnellstmöglich zu prüfen und alle Schuld auf sich nehmen um den Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.
Hier geht es ums Geschäft, auch der SC kann dir nur glauben.
Bedenke, dass es auch in unserem Hobby genügend schwarze Schafe gibt.
Einfach bestellen, benutzen und dann am letzten Tag zurück geben, schön gebraucht und abgeranzt. Oder einfach keine Ahnung und gib ihm. Irgendwas kaputt? Mir egal...... geht zurück, ich sag irgendwas was passt und wo der Händler erst einmal mir beweisen muss das es anders war.
Wie viele Leute nehmen einen Schaden auf sich um diesen noch bei der Versicherung abzuwickeln, obwohl es wer anderes war? Das gleiche ist doch auch bei Retouren, wie viele geben den wahren Grund an, wenn davon auszugehen ist, dass ein Benutzerfehler vorliegt? Sehr wenige......

Daher Fachpersonal kontaktieren, Rechtsberatung einholen und rechtlich korrekt aktiv werden.
Bestenfalls alles schriftlich, denn telefonische Aussagen sind Schall und Rauch

Greetz

@ Millkaa

Stimmt. Ich hab gar nicht dran gedacht das es so viele Wix...auf dieser Welt gibt.
Ich denke das ich einfach zu ehrlich bin und mir dann geglaubt wird, wenn ich die Wahrheit schreibe oder sage. Das kann ich auch nicht verlangen....ist wohl wahr.
Ist das echt so schlimm beim Airsoften? Ich geh lieber aufrecht durch die Welt!
Ich bin auch ganz froh drum das sich nichts mehr "dreht". Wird mir eh immer schlecht bei :P

Ich war vorhin echt frustriert und hier bekommt man so gut wie immer eine Antwort oder Tipps, Vorschläge etc.

Trotzdem DANKE an alle die hier fröhlich ihren Senf dazu gegeben haben. Ich hol mir jetzt erstmal ne Bratwurst!

Mit besten Grüßen
Dennis

Das hilft dir jetzt nicht weiter aber mir ist das selbe vor 2 Wochen mit ner Begadi knifte passiert.

Sonntags nach dem Spiel eine Email geschrieben , (Antwort eine halbe Stunde später)

Montags zurück geschickt und Freitags war Sie wieder da.

Nur so als Shop Tipp ;)

Hehe bin selber bei Begadi Kunde *gg*

Bin auch überzeugt ( bis jetzt ) das der Kunden Support von denen gut ist.

Leider gabs damals die Evo Carbine nicht bie Begadi und der Preis bei SC war schon seeeeeehr gut....naja hätte ich mal lieber nicht aufs Geld geguckt ^^

@Dennis

Das hat nichts mit Airsoft und den Kunden zu tun. Das geht eher in die Richtung Online Kauf.

Es ist eben wesentlich einfacher in einer Mail etwas zu schreiben was vllt. nicht ganz den Tatsachen entspricht, als wenn man beim Laden gegenüber ist, den man schon Jahre kennt.

Face to Face ist das was anderes. Da wäre auch eine Reparatur bzw. Fehlersuche vllt. anders gelaufen.

Auch Händler haben da ihre Spielräume.

Viel ist auch was Händler und Hersteller für einen Draht haben. Bist du ein kleines Licht, dann hast du auch eher die kleinere Priorität. Verallgemeinern kann man es nicht aber ich habe sehr sehr selten anderes erlebt.

Man kann sich ja auch wilde Szenarien spinnen. Ohne da einen Vorwurf machen zu wollen, bitte sieh das alles neutral es ist nur ein Kann Szenario.

Warum auch immer bist du mit der ersten Fehlermeldung oder vllt. der zweiten Mail/Telefonat auf den falschen MA gekommen. Einer der gerade nen bad day hatte und jetzt auch noch einen persönlichen Angriff wittert oder sogar den Fall sieht, dass du ihm seine Kompetenz absprechen willst. Auch wenn du das nicht einmal vor hast und ganz sachlich und neutral geblieben bist.

(Sowas erleben wir Mods auch täglich)

Im Grunde bist du der Kunde, der erst einmal eine negaive Assoziation hervorruft, denn niemand möchte Rückgaben, Defekte etc. abwickeln. Bestenfalls ist der Kunde vollends zufrieden.

Dann hat der MA vllt. nicht die Lust und den Spaß jetzt pro Kunde UND pro Firma auf Spurensuche zu gehen, weil er noch 200+ Aufgaben in der Pipeline hat. Also gehts vllt. direkt nach ASG. 

Es kann auch sein, dass ASG selbst immer die Waffe haben will, wenn was ersetzt wird. Dein Händler wird ja wohl nicht einfach austauschen und auf den Kosten sitzen bleiben, die werden das dann auch von ASG irgendwie zurück holen wollen. Wenn also was unklar ist -> Hersteller entscheidet.

Ich kann dir nicht sagen wie die Finanzen bei den Händlern stehen. Wenn du mit XXX.XXX Plus da stehst geht so eine Kulanz Sache eher, als wenn du schon mit spitzem Bleisitft rechnen musst. Auch spricht es sich schnell rum: "Shop XY tauscht ohne großen Grund aus" -> schon haste die "Schmarotzer" im Laden.

Ich rate bei solchen Fällen immer erst Abstand nehmen und sich das ganze anschauen. Es wird beim Händler wohl keiner sitzen, der explizit dich oder den dritten Kunden im Monat scheisse behandeln will. 

Für alles gibt es einen guten Grund. Heisst nicht dass dieser Grund positiv oder negativ ist, aber es gibt ihn. Da mal drüber nachzudenken und dann mit kühlem Kopf weiter zu agieren ist das beste. Aber auch mal Luft raus lassen ist richtig.

Wichtig ist es nur, dass du jetzt die richtigen Schritte wählst und eben nicht, wie von einer Tarantel gestochen auf deine Knifte pochst und richtig aktiv drohst oder ähnliches.

Denk mal nach, welches Geschäft oder welcher Händler wird bei sowas auf einmal sagen: "Oha, da ist einer mächtig sauer. Da schicken wir sofort einen mit dem Flieger nach Dänemark zu ASG der sich dem Fall annimmt" Ich glaube im Airsoft speziell wird da kein Shop auf einmal pro Kunde und alles in Bewegung setzen. Eher fühlt sich der gemeine Shopbetreiber angegriffen,/provoziert whatever. Er wird dir aber eher Steine in den Weg räumen als alles für dich zu tun.

Daher wirklich ruhig und rechtlich korrekt rangehen. Das offene Gespräch suchen und nicht direkt Vorwürfe anbringen. Das führt meist nur zu negativen Spannungen. Wenn die ersten Sekunden des Gespräches schon einen negativen touch bekommen haben wird es schwer da raus zu kommen.

Klingt alles verdammt philosophisch ist aber lange Erfahrung aus Einzelhandel, Kommunikation und sozialer Arbeit. Hat was für sich neben dem Studium zu jobben :D

P.S. Da Begadi ins Spiel kommt.

Das ist ein Ausnahmeshop, das ist nicht als Vergleich nutzbar. Was die an Support, Erreichbarkeit und Kulanz leisten ist ganz weit vorne. Aber eben ganz selten. Daher ist es immer schwer diesen Shop als Vergleich zu nehmen. So wirtschaften die wenigsten Händler.

Ich habe mir jetzt nicht alle durchgelesen, vielleicht hat ja doch schon jemand das gleiche gepostet wie ich.

1. Da wurde ein Fehler reklamiert, dessen Ursache unklar ist. Damit ist auch die Verantwortung für den Fehler nicht klar. Liegts an der Softair, am Akku oder am Benutzer? Drei Ursachen drei verschiedene "Schuldige". SC und Begadi haben jeweile eine 1:2 Wahrscheinlichkeit, dass sie nicht Schuld sind. Warum sollten sie dann besonders kulant sein?

2. Das durchtrennen des Kabels nach einer Fehlfunktion führt nicht zum erlöschen von Garantie oder Gewährleistung. Das kann man völlig außer acht lassen. Kann man sogar mit Schadenminderungpflicht entschuldigen. Ein anderes Vorgehen hätte zum Totalverlust der Softair, oder schlimmer, zu Verletzungen des Users führen können. Nicht davon zu reden, dass wegen einem defekten Akku schon Wohnungen abgefackelt sind.

Da die Ursache noch nicht feststand, bevor du die Softair eingeschickt hast, hast du schlechte Karten, was eine kostenfreie Reparatur betrifft. Allerdings musst du eine Reparaturdauer, unabhängig vom Verschulden, die länger als 6 Wochen dauert, nicht akzeptieren. Verlange eine Ersatzlieferung, alternativ den Rücktritt vom Kaufvertrag. (PS. Ich finde es etwas unglaubwürdig, dass SC die Softair nach Dänemark geschickt hat. Spricht nicht für die, wenn die keinen Fachmann für sowas haben)

Was ich anders gemacht hätte? Ich hätte versucht festzustellen, warum der Akku abgeraucht ist. Zum Beispiel die Softair mit einem anderen Akku getestet und den Akku selbst auf Beschädigung und Verkabelung geprüft. 

Mein erster Gedanke wäre aber gewesen, der Akku, also Begadi, ist schuld, wenn ich eigenes Verschulden ausschließen kann, weil ich zum Beispiel einen anderen Stecker falsch angelötet habe. Wenn Begadi den Akku gesehen hätte, mit dem abgetrennten Stecker, hätten die schon abschätzen können, woran der Fehler lag und ihre berühmte Servicemaschine angeworfen.

My 50 Cent.

Um die Airsoft mit nem anderen Akku zu testen,hätte er nur den Stecker wieder anlöten müssen...und das Akku zu prüfen dürfte nachdem er abgeraucht ist hinfällig gewesen sein^^

Vlt sollte ich mal dazu erwähnen das die gute Knifte 3 Tage vor Garantieablauf bei SC eingetrudelt ist.