>dabei hatten die damals meine LCT lediglich (angeblich) zerlegt, neu zusammengebaut und die angeblich höchst illegale Pro Win Hop Up Unit rausgerissen <

Und wieder mal wurde Deutschland gerettet.

Aber mal ernsthaft, sowas geht garnicht.

Liebe Kunden des Airsoftverzeichnis, 

vielen Dank, dass Sie den Newsletter zum Thema "Anständiges Mit- und Nebeneinander in einem textbasierten Forum" abonniert haben. 

Wir möchten Sie in den zahllosen bereits erschienen Ausgaben darauf aufmerksam machen, welch tolle neue Produkte die Moderatoren für Sie im Angebot haben. 

- Freundlichkeit
- Gegenseitiges Verständnis 
- Friede
- Konstruktivität

Diese Bestseller können in unserem Shop gratis erworben werden und sind für unsere 24/7 Eventreihe "Alltag im ASVZ" obligatorisch. 
Sollten Sie noch keins dieser Produkte erworben haben, oder ihre erworbenen Produkte leider verloren haben, so zögern Sie nicht diese erneut zu bestellen. Die Lieferung ist gratis. 

Andernfalls muss unser Technik- Team Sie vorübergehend aus der Eventreihe entfernen um Ihren Account neu aufzusetzen. 

Es grüßt

Unicorn
Verantwortlicher für Kundenzufriedenheit

PS: 
Wir sind sehr stolz auf unseren Kundensupport, der bereits im zehnten Jahr in Folge mit dem "Warum habt ihr Penner mich jetzt schon wieder gesperrt?"- Preis für besondere Leistungen in Zuverlässigkeit und Schnelligkeit ausgezeichnet wurde.

1. Stellt einen zweiten Techniker ein. Menschen werden krank und da kann man nicht ohne Ersatz dastehen. Ist in jedem Beruf so.

2. Entfernt bitte eure 20 Millionen nicht lieferbaren Artikel,es ist echt nervig teilweise mehrere Seiten mit nicht lieferbaren Artikeln zu haben.

3. Überarbeitet das Design eurer Website. Weniger ist mehr. Es bringt nix wenn die Seite gut aussieht aber nen Alptraum zum Navigieren ist.

4. Euer Kundensupport sollte etwas schneller und Zuverlässiger sein. Hab schon mehrfach E-Mails an euch geschickt die nicht beantwortet worden sind oder ohne Hilfreiche auskunft.

5. Eure Artikel Beschreibung lässt teilweise echt zu wünschen über. Nen Nozzle bei euch zu bestellen macht kein Sinn wenn ich keine Maße davon habe.

Das sind jetzt so die Dinge die mir auf die schnelle einfallen. Reinfolge der Punkte hat nix zu sagen.

So nach all dem rage hatte ich ein sehr freundliches und gutes Telefonat mit Frau Neef und muss Sniper jetzt doch mal loben.

Es wurde eine Lösung für beide Seiten gefunden, Kunde ist glücklich und sniper ist extrem bemüht die Probleme abzustellen.

Also hat man diese Kommunikation kommt man sich auch als glücklicher Kunde vor. Wer sonst noch einen Disput mit Sniper hat am besten direkt mit Frau Neef telefonieren!

Wird die Betreuung in der Art intensiviert und am Ruf gearbeitet wird es viel. noch was. Also eine zweite Chance wirds zumindest von mir nochmal geben ;-)

Man muss ja auch sagen das retouren nicht allüblich sind und Versand/Zahlung etc. Top funktioniert. Bekommt man die Retouresituation hin (mehr Mitarbeiter? Wenn wirtschaftlich machbar) wirds bergauf gehen.

Herr Kernkraft, ich fand unser Telefonat auch sehr gut!

Also Jungs... RUFT MICH AN!;-)

Eure TeamTanteMoni

Ich möchte alle die hier schreiben und vor ü1 Jahr bestellt haben, bitten das auch anzugeben. Grund ist das sich in einem Jahr viel ändern kann (Mauer, Aktienstand der Post, Mitarbeiter bei Amazon oder DHL).

Ich hatte bestellt, aber war noch vor der vermurksten Webpräsenz und dem "wir stellen alle Kunden unter verdacht das sie schnell illegal umbauen". Lieferung von Umbauteilen ging damals schnell innerhalb der "normalen" 3 Werktage.

Warum ich derzeit nicht bestellen will: Teilefinden ist ein Krampf, Angst mit der Retourenabteilung kämpfen arbeiten zu müssen und das falls ich eine AEG will, ich die SEAG auf AEG umbauen lassen muss und dennoch beschnitten bin.

Und nun, wo wieder alle anfangen sich lieb zu haben, noch ein paar kleinere Punkte, über die man vor künftigen Meckereien kurz reflektieren könnte:

Es gab den Vorschlag, mehr Personal einzustellen. Das sagt sich sehr leicht, denn es muss sich rechnen. Der Arbeitgeber zahlt ja nicht nur Lohn, sondern weitere Sozialabgaben, einen Arbeitsplatz samt Ausstattung, Fortbildung, Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, haftet für fahrlässige Fehler (Versandfehler usw.!, das kann schnell teuer werden)..., wir rechnen bei uns (technische Branche) bei den Kosten eines Arbeitsplatzes mit der 2.5-fachen Summe des Bruttolohns, und je nach Branche sehe ich den 2-3fachen Satz als normal an. Das Geld muss dann tatsächlich auch erwirtschaftet werden. Ein Angestellter, der damit 80k€ im Jahr kostet, muss einen Mehrumsatz von ...€ bringen (... ist deutlich mehr als 80k€). Mal abgesehen davon, dass man erstmal einen guten Techie finden muss - nicht jeder, der sich dafür hält, ist einer.

Eine Waffe in der Größenordnung 2K€ ist ein Exot, den man sich nicht mal so eben als totes Kapital ins Regal legt, weil vielleicht mal, später, aus irgendeinem Grunde, ... Im schlimmsten Fall liegen 2K€ vorfinanziert im Lager, ist nach einem Jahr noch 1800€ als Lagerware wert, hat aber für 100€ Zinsen und Lagerkosten gefressen. Als Auto hatte ich mal einen "Exoten aus Altersgründen", da durfte ich dann 2 Wochen auf einen Werkstatttermin und weitere 4 Wochen auf einen Klimakompressor warten, oder 520€ für den europaweit letzen erhältlichen Sicherheitsgurt bezahlen, der auch erst nach einer Woche da war. Das ist der Preis der Seltenheit. Das gilt auch für exotische HiFi-Geräte (Wartezeiten von 6 Wochen und mehr auf Reparaturen und Ersatzteile) und andere Dinge. Ein Händler, der überwiegend Standardware oder darauf basierende Produkte hat, hat es da einfacher.

Webpräsenz, Artikelbeschreibung, Verfügbarkeit, ...: ja, sowas wollen wir in schön. Ich auch. Da gibt es aber im AS-Bereich noch ganz andere Kaliber. Mit einem Shop hatte ich eine längere Auseinandersetzung, weil die einen Artikel angeblich lieferbar hatten, aber mir ein ähnliches, aber eben nicht passendes Teil zuschickten. Es ging dreimal hin und her, und dann hatten die wohl von irgendwoher noch das richtige Zeugs organisiert. 6 oder 8 Wochen waren das, und dreimal zur Post gehen wegen Warenrücksendung ärgert mich. Dann gibt es einen Shop, bei dem die im Bestand "gelb" markierten Artikel nach meiner Wahrnehmung komischerweise immer preiswerter sind als bei den Mitbewerbern, die sofort liefern könnten. Bestellt man gelb: dann dauert es auch mal gerne 12 Wochen. Bestellt man "grün", dann dauert es auch mal 12 Wochen, weil, oh Pech, doch nichts davon am Lager war. Wechselt die Farbe von Gelb auf Grün, sind die Sachen auch gleich wieder teurer geworden.

Beim Shopsystem bin ich echt von Begadi verwöhnt. Aber dafür müssen die ja auch kein Ladengeschäft auf Vordermann halten. Auch da gab es mal Fehllieferungen, das wurde immer schnell behoben, aber letztendlich bin ich mir bewußt, dass dieser Service auch wieder Geld kostet, dass ich umlagemäßig mitfinanziere.

Werkstattqualität: ich mag da überzogene Vorstellungen haben - bislang hat mich noch keine Airsoftwerkstatt überzeugt. Auch wenn es schnell ging.

Rechtsauffassung / FSWS usw.: ein Blick in die Kategorie der Rechtsfragen im ASVZ verrät recht schnell, dass die Meinung darüber, was erlaubt ist und was nicht, recht weit auseinander gehen. Es gibt zwar einen gewissen Grundkonsens, aber der orientiert sich m.E. daran, dass man mit hoher Wahrscheinlichkeit bei der Interpretation der Gesetzeslage auf der sicheren Seite liegt. Also lieber übervorsichtig als angreifbar. Das halte ich für durchaus richtig, denn schließlich will man das Forum nicht verlieren, weil der Vorwurf illegaler Anleitungen usw. im Raume steht. Und als Shopbetreiber muss ich auch Risikoabgrenzung betreiben, schließlich steht die Existenz auf dem Spiel. Lasst mal nur ein Gericht ein komisches Urteil sprechen zum Thema FSWS, evtl. nur zu Federtuning allgemein, und dann kommen im Anschluß 100 Kunden und wollen ihr Geld zurück, weil ein Gericht festgestellt hat, man hätte ihnen eine illegale Waffe verkauft, wenn sie denn ein FSWS hat. Ebenso, falls ein Richter glaubt, dass jede Tuningmaßnahme / Leistungsänderung zu einer erneuten Beschußpflicht führen würde. Da mußt Du als Shop gar nicht am Verfahren beteiligt gewesen sein, irgendwer wird irgendwo in der Republik verknackt, hat nicht das Geld für eine Revision, und schon steht ein Urteil in der Welt, dass Dich ganz ohne eigenes Zutun ruinieren kann.

Wer lesen kann, der weiß, dass man bei Sniper kein FSWS bekommt, weil es dort für (möglicherweise) illegal gehalten wird (oder man sich selbst vor Kunden schützen möchte, die in eine Keksguß-GB eine M190 verbauen und dann "Garantie" rufen), also kann ich mich vor dem Kauf darauf einstellen. Ich habe zwar eine andere Rechtsauffassung, aber ich habe auch ein kleineres Risiko zu tragen, falls das doch mal ein Gericht anders sieht. 

Du hast recht, aber was passiert wenn der EINE einen Unfall hat und mehrere Monate nur eine Hand hat. Dann liegen da für x Monate Waren von Kunden rum, dadurch geht Kundschaft flöten und die sorgt für fernbleiben weiterer, plus ein zwei Anwaltsschreiben.

Zu dem Gericht, da war noch nie was hingekommen wegen FA umbau usw, sonst wäre da was bekannt. Einzige ist von dem Richter, der gegen Waffen perse was hatte und der Verklagte durch Hausbau weder Geld noch Nerven hatte.

Das Risiko ausfallender Mitarbeiter ist leider da. In manchen Branchen hilft man sich mit Leasingkräften, wenn es sich denn rechnet, ich würde als Airsoftladen eher zusehen, dass ich mir ein, zwei Leute als Springer auf max. 450€-Basis bereithalte, talentierte Schüler / Studenten / Whatever. Man kennt ja seine Kunden aus dem Ladengeschäft und die gesponsorten Teams und deren Schrauber. Wobei das nur funktioniert, wenn man sich vor einem Problemfall darum kümmert und präventiv Risikomanagement betreibt. Hat es erstmal gekracht, dann hat man genug mit Scherben fegen zu tun (siehe z.B. diesen Thread hier) und kann nicht noch Personal rekrutieren. 

Die Frage ist halt, wie weit kann man Risikomanagement sinnvoll und wirtschaftlich machen. Dir könnte auch der Laden abbrennen, ein Rohrbruch im darüberliegenden Stockwerk versaut Dir die Bude, neuerdings gibt es auch vermehrt Strmausfälle, ..., man bekommt nicht alle Eventualitäten abgedeckt bzw. nicht zu vertretbaren Kosten. Das Drama habe ich auf der Arbeit auch: alle paar Jahre streue ich mir daher Asche aufs Haupt und informiere meine "Kunden", bevor die mich anrufen und sich beschweren. Das ist mittlerweile als "Geschäftsprozeß" fest verankert und wird in Notfallübungen verprobt, damit auch der Vertreter des Vertreters die Asche finden kann und weiß, wen er wie zu informieren hat. Auslöser sind entweder Störungen, die nicht vorhergesehen werden konnten, oder aber Schadensereignisse mit äußerst geringer Eintrittswahrscheinlichkeit, die aufgrund wirtschaftlicher oder technischer Gründe nicht durch (Mehrfach-)Redundanzlösungen abgefangen worden sind. Nun betreibe ich kein Ladengeschäft, aber das ein oder andere Drama würde ich so abfangen und ggf. durch ein Stückchen Software automatisieren, das meine Kunden per Mail informiert (das sollte aber schon kreativer sein als die Ausreden der Bahn, wenn es mal wieder später wird ...).

Hinsichtlich Gerichtsurteile: Sorgen würden mir nicht bereits entschiedene Fälle machen, sondern die potentiellen Streitthemen, zu denen es noch keine richterlichen Entscheidungen gibt.

Hallo,

ich habe bis dato sehr gute Erfahrungen mit dem Shop gemacht.

Letztens erst habe ich eine G&P MK18 bestellt und die Kommunikation einschliesslich Versand war sehr gut. Leider ist mir der Motor nach nicht mal 700 Schuß verreckt. Da kann ja der Shop nichts für. Nachdem ich den Sachverhalt reklamiert habe, erhielt ich direkt am Folgetag eine Mail mit der Bitte um Rücksendung einschliesslich eines Retourlabels. Sicher muss ich davon ausgehen, daß die Bearbeitung länger dauern wird, wenn der Markierer zum Hersteller eingeschickt werden muss, aber da kann auch der Shop nichts für. Immer wenn etwas geregelt werden musste, wurde es für mich schnell und professionell erledigt. Deshalb habe ich mit dem Shop keine Probleme.

Grüße...

Sandosan

Erneut nochmal eine schlechte Erfahrung.

Habe am 29.03. um 07:39 eine Mail an Service@ geschickt und bisher keine Antwort erhalten.

1-3 Tage finde ich okay, jetzt ist es bald eine Woche..

Hallo Milano,

auch hier ist es wieder schlecht herauszufinden, warum man Dir nicht geantwortet hat, wenn Du Dich nicht zu erkennen gibst...

Ich hab jetzt alle Mails vom 28.3. kontrolliert und es ist keine um 7:39 Uhr eingegangen.

Würdest Du mir Deine Mail bitte nochmal weiterleiten an teamtantemoni@sniper-as.de... dann werde ich mich um Dein Anliegen kümmern.

LG TeamTanteMoni

Jo Mail ist raus

Es war auch der 29.03. deswegen wohl nicht gefunden.

Warum sich hier die Leute über eine zu lange Reparatur ärgern verstehe ich nicht ganz. Wenn Ihr Ware zur Nachbesserung zurücksendet, dann steht es Euch jederzeit frei hierzu eine angemessene Frist zu setzen. Diese dürfte im Regelfall bei zwei Wochen liegen. Ist die Ware dann nicht zurück, nehmt Ihr euch eine Leihwaffe und stellt die Kosten als Schadenposition in Rechnung.

Wenn es ganz blöd läuft, tretet zurück. Ist ärgerlich und mit Arbeit verbunden, aber Ihr ärgert euch ohnehin.

Das mal jemand krank wird kann immer sein, aber es kann in einem solchen Fall nicht der Fall sein, dass der Shop (und damit meine ich alle Shops) sein Problem zu eurem macht. Er verdient ja auch gutes Geld, und wenn ich mir die Jahresabschlüsse der einzelnen Shops, die veröffentlichen, mal ansehe, dann auch nicht schlecht.

Der Vollständigkeit halber sei noch hinzugefügt, dass ich bisher bei keinem Shop eine Retour gehabt habe und insbesondere auch mit Sniper noch nie Probleme. Der Kundensupport hat bei mir um ehrlich zu sein auch immer funktioniert.

HI

Mal direkt an Sniper-As. Ich habe in letzter Zeit einige mal mit euch telefoniert. Die Telefonate waren echt freundlich. Man hat mir gesagt ich solle mit meinem Problem doch einfach vorbei kommen und mir würde sicher geholfen. Was ich dann auch tat. Vor Ort musste ich dann eine gefühlte Stunde mit dem Techniker diskutieren was offensichtlich ein reklamations Fall war bis er meinte er macht es. Dazu noch das ein Kunde der sich EXAKT die SELBE Waffe vor meinen Augen kaufen wollte, die ebenfalls diesen Fehler hatte wurde direkt geholfen. VOR meinen Augen.

Zwei Wochen später bekamm ich dann die Nachricht: Nein das mach ich nicht. Das ist kein Garantiefall. aber du kannst 190€ dann mach ichs dir. Aber wenn dus selbst machst verlierst du deine Garantie.

Ganz erlich. Ich finde das eine Boden lose Frechheit.

Mich als Kunden habt ihr definitiv verloren! Jeder der mich fragt was ich von Sniper-As halte werde ich meine Erfahrungen erzählen und selbst entscheiden lassen.

P.S.: Entschuldigt meine Rechtschreibfehler.